Per tre giorni, dal 12 al 14 agosto, la funzione che legge ad alta voce i messaggi dentro KakaoTalk è rimasta fuori uso sugli iPhone. KakaoTalk è l’applicazione di messaggistica più usata in Corea del Sud: secondo la società di analisi Wise App Retail Goods, nella prima metà del 2026 ha registrato una media di 47,7 milioni di utenti attivi al mese, più di qualsiasi altra applicazione mobile nel Paese. La vicenda è stata ricostruita dal Korea Herald il 23 agosto.
L’azienda che sviluppa l’applicazione, Kakao Corp, ha confermato che la versione per iOS distribuita il 12 agosto conteneva un errore che impediva l’uso della lettura vocale dei messaggi. Il problema è stato corretto due giorni dopo con un aggiornamento dell’applicazione.
Cosa ha detto chi usa l’applicazione
Yang Nam-gyu, già direttore della Korea Blind Union, ha descritto quei giorni al Korea Herald come «una quasi catastrofe» per le persone cieche: l’errore, ha spiegato, rendeva impossibile usare l’applicazione, e lui stesso si è ritrovato a scrivere appoggiandosi alla funzione vocale di altre applicazioni per portare avanti le conversazioni.
La sostituzione temporanea di uno strumento con un altro racconta il peso specifico dell’applicazione nel Paese. In Corea del Sud KakaoTalk viene usata per la messaggistica personale, per i gruppi di lavoro, per i pagamenti e per una parte dei servizi pubblici e commerciali, e questo rende poco praticabile la strada di rinunciarci per qualche giorno.
Tre giorni non sono un dettaglio
Un difetto di accessibilità introdotto da un aggiornamento ha una caratteristica che lo distingue dagli altri errori: quando arriva, arriva per tutti insieme e senza preavviso, perché gli aggiornamenti automatici lo installano nella stessa giornata su milioni di dispositivi. Il rilascio del 12 agosto e la correzione del 14 delimitano la finestra in cui la funzione è rimasta ferma.
La correzione arrivata in 48 ore va confrontata con il tempo che serve ad accorgersene: il rilascio è del 12 agosto, la ricostruzione pubblica del caso è del 23. Il periodo di Ferragosto, in Corea come altrove, non aiuta la velocità delle segnalazioni.
Un guasto che si ripara solo aggiornando
La correzione è arrivata come nuova versione dell’applicazione, quindi ha raggiunto ogni telefono nel momento in cui l’aggiornamento è stato installato. Su iPhone gli aggiornamenti automatici sono attivi in modo predefinito, ma vengono applicati quando il telefono è in carica e collegato a una rete Wi-Fi, e chi li ha disattivati resta fermo alla versione difettosa finché non interviene a mano dall’App Store.
Nello stesso periodo un altro grande servizio di messaggistica ha lavorato in direzione opposta: il 22 agosto Discord ha pubblicato una lista di oltre quaranta correzioni di accessibilità, dagli annunci mancanti al fuoco perso fino ai pulsanti irraggiungibili da tastiera. Il confronto fra i due casi mostra due modi di trattare la stessa materia, la manutenzione ordinaria e l’incidente da rimediare.
Il tema dei test prima del rilascio
La lettura vocale dei messaggi dentro KakaoTalk è una funzione dell’applicazione, distinta dallo screen reader di sistema. Quando una funzione di questo tipo viene toccata da un aggiornamento, il controllo che la riguarda va eseguito prima della pubblicazione insieme agli altri, con gli stessi criteri usati per le funzioni di uso generale.
È lo stesso punto sollevato in Europa dall’European Accessibility Act, che dal 28 giugno 2025 chiede ai servizi digitali rivolti al pubblico, messaggistica compresa, requisiti di accessibilità verificabili. In Italia la scadenza del 23 settembre riguarda la dichiarazione di accessibilità che una parte delle aziende private dovrà pubblicare, e sposta il tema dalla buona volontà del singolo sviluppatore a un obbligo documentabile.
La ricostruzione pubblica è arrivata nove giorni dopo la correzione, quando l’azienda ha confermato al Korea Herald la natura del difetto e i tempi dell’intervento. Nel frattempo la Korea Blind Union, l’organizzazione nazionale delle persone cieche coreane, era già stata raggiunta dalle segnalazioni dei propri soci.
La versione corrente di KakaoTalk sull’App Store italiano è la 26.7.1, pubblicata il 14 agosto, la stessa giornata in cui l’azienda dichiara di aver risolto il difetto. La scheda di KakaoTalk sull’App Store distribuisce l’applicazione gratuitamente.
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