Il Dipartimento di Giustizia degli Stati Uniti ha avviato il 9 novembre 2026 una causa civile contro Lyft per presunte discriminazioni nei trasporti. Tra i passeggeri interessati ci sono persone cieche che viaggiano con un cane guida: secondo l’accusa, alcuni conducenti rifiuterebbero le corse e la piattaforma addebiterebbe anche costi di cancellazione. Il procedimento riguarda gli Stati Uniti e offre indicazioni utili anche a chi programma un viaggio nel Paese con il proprio cane guida.
Le richieste presentate al tribunale
Nel comunicato del Dipartimento di Giustizia, l’amministrazione chiede 53 milioni di dollari per le persone discriminate che hanno presentato reclami a Lyft o al Dipartimento. È una richiesta rivolta al giudice. La cifra deve quindi essere distinta da una somma già riconosciuta ai passeggeri o da una multa già applicata.
Il governo domanda anche un ordine che imponga alla società di cessare le discriminazioni, adeguare le proprie procedure e formare personale e conducenti. Il comunicato annuncia una richiesta separata di sanzione civile. Il deposito è avvenuto presso il tribunale federale del Distretto settentrionale della California, con riferimento al Titolo III dell’Americans with Disabilities Act.
I rifiuti descritti nell’atto
La citazione civile pubblicata dal Dipartimento riporta episodi individuali, che dovranno essere esaminati nel procedimento. Tra questi figura il racconto del giudice David S. Tatel, cieco e accompagnato da un cane guida: secondo l’atto, nell’aprile 2023 un conducente avrebbe rifiutato di trasportarlo insieme alla moglie. Dopo il reclamo Lyft gli avrebbe offerto un credito di 10 dollari.
L’atto descrive anche la situazione di Sharon Zenger, insegnante e istruttrice di orientamento e mobilità sordocieca. Secondo l’accusa, avrebbe continuato a subire rifiuti pur usando la funzione facoltativa di preavviso del cane e inviando un messaggio al conducente. Sono vicende attribuite a persone identificate nel documento giudiziario, da leggere come parte delle contestazioni presentate dal governo.
Per un lettore italiano, la distinzione territoriale conta: la causa esamina il servizio statunitense e la relativa normativa. Le domande economiche contenute nel fascicolo riguardano quel procedimento. Il deposito di una causa apre il confronto davanti al tribunale; gli episodi narrati nell’atto restano allegazioni della parte che ha promosso il giudizio.
Le regole pubblicate da Lyft per i conducenti
La policy statunitense di Lyft per i conducenti contiene già un’indicazione esplicita: «Always Say Yes». La società prescrive di accogliere gli animali di assistenza anche in presenza di allergie, timori o obiezioni religiose e culturali del conducente. Precisa anche che il cane deve rimanere con la persona accompagnata e che non va chiesto di sistemarlo nel bagagliaio.
La pagina spiega che gli animali di assistenza possono svolgere compiti diversi, tra cui guidare una persona cieca. La policy ammette due domande: se l’animale è richiesto a causa di una disabilità e quale compito è stato addestrato a svolgere. Non richiede pettorine identificative o registrazioni. Lyft dichiara che un rifiuto ingiustificato, verificato con un’indagine, può portare alla disattivazione permanente del conducente.
Preavviso facoltativo e costi della corsa
Nella pagina di assistenza per i passeggeri negli Stati Uniti, Lyft presenta la segnalazione anticipata del cane come facoltativa. Il modulo si trova nella sezione Accessibilità dell’app. La società riferisce che il conducente riceve un avviso della possibile presenza dell’animale, insieme a un richiamo agli obblighi previsti; le risposte inserite nel modulo non vengono mostrate all’autista.
Il preavviso non comporta costi aggiuntivi, secondo Lyft. La pagina dedicata alle corse Pet precisa che gli animali di assistenza sono ammessi nelle corse ordinarie: la prenotazione del servizio per animali domestici non è richiesta. Questo chiarimento riguarda la scelta del servizio al momento della prenotazione, un passaggio citato anche nelle contestazioni contenute nella causa.
Come segnalare un problema negli Stati Uniti
Lyft indica tre canali per segnalare un rifiuto legato all’animale di assistenza: l’app, il pulsante di contatto nella pagina di aiuto e la linea dedicata 1-844-554-1297. Nell’app la voce in inglese è «Service animal denied», raggiungibile dall’assistenza o dalla cronologia della corsa. Si possono segnalare anche conducenti che non hanno completato il viaggio, indicando l’orario stimato di inizio se la corsa è stata poi effettuata da un altro autista.
La scheda ufficiale United States v Lyft riporta l’apertura del caso al 9 novembre 2026 e rende disponibile l’atto introduttivo. Le istruzioni operative per i passeggeri restano consultabili nella pagina Lyft dedicata agli animali di assistenza negli Stati Uniti.
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